سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الاسترجاع
* يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي.
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
* لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف من قبل العميل.
2. الاستبدال
* يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
* يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المعتمدة.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة إن وجدت.
3. تتم مراجعة الطلب خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج.
سياسة الطلب والشحن
1. تأكيد الطلب
يتم إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.
2. تجهيز الطلبات والشحن
* تستغرق معالجة وتجهيز الطلبات من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
* تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
3. إلغاء الطلب
* يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
* بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، ويمكن الاستفادة من سياسة الاسترجاع وفق الشروط المذكورة.
4. الشحن والتوصيل
* يتم الشحن عبر شركات توصيل معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
* يتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يكن الطلب مشمولاً بعرض الشحن المجاني.
* لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة أو عن شركات الشحن.
5. التواصل
لأي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الخاصه